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| 访客对话 |
访客无需安装任何插件，通过文字、图片、截图、文件等方式与客服交流。 |
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| 主动发起 |
访客进入网站时，根据设置的参数系统自动发出邀请对话提示。 |
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| 文件传输 |
工作平台和访客端双向文件传输功能，并支持常用文件的管理。 |
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| 常用语管理 |
可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作。 |
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| 访客轨迹 |
实时查看访客来源、搜索关键词、地区、IP、浏览轨迹。 |
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| 客服转接 |
客服遇到疑难问题时，可以转接给相应同事，寻求帮助，提高服务水平。 |
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| 指定客服 |
不同页面的咨询可以指定到相应客服或者部门。 |
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| 数据分析 |
详细记录网站流量、咨询量、访客来源等数据，并以报表的方式展现。 |
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| 离线消息 |
支持客服对访客、访客对客服双向离线消息。 |
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| 区域分流 |
访客按所在区域，自动由该区域客服接待，实现按地区分流访客。 |
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| 界面自定义 |
邀请框、图标、访客端界面均提供自定义设置。 |
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| 访客识别 |
二次访问的访客，可显示上次对话记录以及客户信息。 |
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| 外文版 |
提供中文简体、中文繁体、英文等语言的访客端界面。 |
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| 智能机器人 |
客服不在线时，可设置机器人回答访客问题。 |
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| 企业收藏夹 |
访客可以收藏曾经咨询过的企业，方便下次咨询。 |
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| 系统对接 |
与回头客、OA、400电话、企业通讯等系统无缝对接。 |
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